Geral

Procon dá dicas para compras conscientes neste Natal

A orientação ao consumidor é levar em conta o perfil dos presenteados, sem esquecer da disponibilidade financeira e evitar futuros problemas

22 Nov 2022 - 11h05Por Janici Demetrio

Crédito: Divulgação / Prefeitura de Jaraguá do Sul

Conhecida como a data em que todos querem oferecer presentes àqueles que gostam, o Natal acaba sendo um período de extrema correria e dor de cabeça, caso alguns cuidados passem despercebidos na hora das compras. Qualquer que seja a opção, desde uma pequena lembrança a um presente de custo elevado, para não errar na escolha, o Serviço de Proteção ao Consumidor (Procon) de Jaraguá do Sul passa orientações para quem vai às compras neste período. “É preciso levar em conta o perfil dos presenteados, sem esquecer de considerar a disponibilidade financeira, pois uma compra consciente pode garantir uma comemoração agradável e evitar futuros problemas”, apontou a coordenadora do Procon local, Harlay Janine Weege. Sobre a compra de presentes o Procon tem algumas dicas que vão auxiliar o consumidor a evitar problemas. São elas:

1) pesquisar preços atrelados à qualidade e evitar compras por impulso;

2) para evitar frustrações com presentes não entregues na data, é aconselhável fugir das compras de última hora;

3) a aceitação de cartões de crédito também é uma liberalidade dos lojistas. Mas, ao aceitar esta forma de pagamento não poderá impor limite mínimo;

4) veja se o brinquedo é compatível com a criança. Na hora de comprar um brinquedo, considere a preferência, idade e limitações da criança, além da qualidade e segurança do produto. É essencial que tenha o selo do INMETRO.

5) os produtos expostos nas vitrines devem apresentar o preço à vista e, se vendidos a prazo, o total a prazo, as taxas de juros mensal e anual, bem como o valor e número das parcelas;

6) os estabelecimentos podem praticar diferentes políticas de troca, se informe antes da compra;

7) quando a compra for efetuada fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone, por exemplo), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, independente do motivo. O prazo para isso é de sete dias – contados a partir da data da compra ou da entrega do produto;

8) o local da compra é um fator determinante; lojas estabelecidas no comércio garantem mais segurança e devem fornecer nota fiscal, uma forma que o cidadão tem para exercer seus direitos em caso de problemas com a mercadoria;

9) seja qual for a escolha, a nota fiscal deve ser exigida. Ela é um documento importante no caso de eventual utilização da garantia.

Compras pela internet - O Procon orienta ainda que o consumidor não compre no primeiro local que encontrar o presente, seja pela internet, seja presencial, é imprescindível que se faça uma pesquisa. Pesquisar sempre foi a melhor maneira para economizar.

No caso de compras realizadas no ambiente virtual, existem mais algumas orientações a seguir:

1) desconfiar de preço muito abaixo do mercado;

2) observar com atenção e conferir o endereço eletrônico do estabelecimento;

3) buscar informações sobre o fornecedor: endereço, atividades realizadas, meios de comunicação, etc; guardar as mensagens relativas a oferta, descrição do produto, preço e formas de pagamento;

4) não comprar de perfil que não tenha CNPJ, endereço físico ou virtual (informações necessárias para a localização do fornecedor);

5) não fornecer dados, senhas, códigos, etc;

6) não acreditar em ofertas de ajuda, sorteio, dinheiro entre outros, enviadas pelo whatsapp, redes sociais, e-mails e não clicar nesses links;

7) baixar aplicativos apenas das lojas oficiais;

8) em caso de dúvidas ou dificuldades, procure um familiar ou amigo que possa ajudar a tirar dúvidas que ainda restaram.

Black Friday - Com a Black Friday, muitas pessoas antecipam as compras de Natal para aproveitar descontos que são ofertados para essa data tão divulgada desde o início deste mês. Marcada para a última sexta-feira de novembro, esta data promete descontos imperdíveis. Mas para aproveitar com satisfação e sem arrependimentos, pesquise os preços e preste atenção se alguns descontos já estão disponíveis antes. Essa orientação é da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública. Segundo o órgão, é importante verificar se as ofertas de fato valem a pena e se são reais. "Caso identifique prática enganosa de manipulação de preços (exemplo: aumento de preço pouco antes de o produto entrar em "promoção"), denuncie ao PROCON de seu estado ou de sua localidade", afirma a Senacon.

A data, que já virou uma das mais importantes para o comércio, pode ser uma oportunidade para os consumidores comprarem produtos com descontos atrativos. A Senacon preparou sete dicas para evitar golpes e práticas enganosas, principalmente para as compras online:

1.Cuidado com os sites e e-mails fraudulentos:
Procure entrar no site oficial da loja pelo endereço online e não por meio de links duvidosos que podem chegar por e-mail ou pelo celular (SMS, WhatsApp etc.). Tais anúncios podem também servir para instalar software malicioso. Atenção também para anúncios em redes sociais realizados por fornecedores desconhecidos, pois não há nenhuma garantia de proteção. Alguns Procons também publicam em seus sites listas de fornecedores que devem ser evitados.

2.Busque informações sobre a loja e a oferta:
O consumidor pode checar a reputação de grandes varejistas na plataforma consumidor.gov.br, inclusive acerca de reclamações e outros dados. Leia com atenção folhetos e anúncios com as promoções e compare as ofertas antes de qualquer decisão de compra.

Também na internet, tenha cópia dos anúncios e de suas condições, para fins de comprovação no fornecedor ou no Procon, em caso de descumprimento pela loja. Saiba que a quantidade de produtos em promoção pode ser limitada, mas não compre por impulso. Verifique se a loja física ou o site permite a troca do modelo ou tamanho do produto após a compra. Se possível, no caso da loja física, fazer constar uma observação (na nota fiscal ou na etiqueta, por exemplo) de que a troca é permitida. Exija sempre a nota fiscal

3.Pesquise os preços antes:
Preste atenção às promoções e compare os preços anunciados. Acompanhe os preços também antes do período das promoções: alguns descontos já podem estar disponíveis dias antes. Confira os preços em sites de pesquisa, assim como os descontos e as condições de pagamento. Certifique-se de que os descontos ofertados de fato valem a pena e são reais. Caso identifique prática enganosa de manipulação de preços (exemplo: aumento de preço pouco antes de o produto entrar em "promoção"), denuncie ao Procon de seu estado ou de sua localidade.

4. Atenção para a segurança nos pagamentos, inclusive via Pix:
Verifique a presença de certificados de segurança de pagamentos nas transações bancárias realizadas com o fornecedor. Não forneça seus dados bancários a sites que não tenham certificado de segurança. Os sites para pagamento da internet devem ter endereço inicial com "https://" ou imagem de pequeno cadeado fechado no canto inferior direito da tela. Somente acesse sites do fornecedor digitando o endereço diretamente em seu navegador, e evite links existentes em uma página ou em uma mensagem. Não faça compras nem pagamentos por meio de computadores de terceiros ou por redes wi-fi públicas

No caso de Pix, confira também os dados do recebedor. Lembre-se de cadastrar chaves apenas nos canais oficiais da instituição financeira, como aplicativo ou agências, e desconfiar de contatos ou ofertas de ajuda não solicitadas sobre isso. Alguns sites, marketplaces e administradoras de cartões de crédito podem oferecer garantias específicas para a proteção dos consumidores em caso de fraudes.

5. Atenção para o prazo de arrependimento:
Em regra, no caso de compras feitas pela internet ou fora do estabelecimento comercial (telefone, porta em porta etc.), o consumidor tem o direito de arrependimento por um período de sete dias, contados a partir da entrega do produto, para sua devolução ao fornecedor. Já em compras feitas em lojas físicas, não há essa garantia legal, portanto é importante refletir se há realmente a necessidade de aquisição do produto ou serviço. Em qualquer hipótese, antes de efetuar o pagamento, informe-se sobre as políticas de devolução e de trocas (exemplo: para itens de software, roupas, alimentos, pode haver restrições ou condições próprias)

6. Evite comprar por impulso:
Tenha especial atenção para não se endividar, e verifique suas reais condições de renda e de pagamento. Não se deixe levar pelas compras por impulso. É importante estar atento e comprar somente o necessário.

7. Registre reclamação caso não consiga resolver o problema:
Entre em contato diretamente com a empresa para resolver seu problema. Se não conseguir solucionar com a empresa, o consumidor tem à disposição a já referida plataforma consumidor.gov.br. Basta registrar a reclamação na plataforma, caso a empresa esteja cadastrada, ou procurar o Procon mais próximo de sua residência.

A Secretaria Nacional do Consumidor avisa que, em caso de manipulação de preços, é preciso denunciar ao Procon.

EM RESUMO
Para as compras de Natal as dicas são:
1) Analise o seu orçamento.
2) Defina quanto vai gastar nas compras de Natal.
3) Faça uma lista.
4) Não deixe para comprar tudo na última hora.
5) Aproveite as promoções.
6) Pesquise bastante.
7) Aposte em experiências.
8) Dê presentes com perfil do(a) presenteado(a).

Fonte: Procon/PMJS