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Procon de Florianópolis fecha duas agências bancárias por demora no atendimento

16 Jan 2012 - 14h45

O Procon de Florianópolis fechou duas agências bancárias na manhã desta segunda-feira no Centro de Florianópolis. Clientes que procuraram o Itaú na rua Tenente Silveira e o HSBC na Felipe Schimdt encontraram as portas lacradas. Apenas os caixas-eletrônicos de autoatendimento estão funcionando.

Segundo o órgão de proteção ao consumidor, as agências desrespeitaram a lei municipal 699/2002, que prevê o atendimento em, no máximo, 20 minutos. As agências ficarão fechadas por 24 horas.

- Nesse período, os bancos precisam apresentar as melhorias para evitar novas infrações. Após a reabertura, serão monitoradas por 30 dias. Caso cometam novas infrações nesse período, correm o risco de perder o alvará de funcionamento - explicou Thiago Silva, diretor do Procon.

As duas instituições também precisam pagar multas pelo descumprimento da lei. O órgão autuou o HSBC em R$ 77 mil e o Itaú em R$ 58 mil. O valor mostra o número de infrações cometidas. A lei prevê multa de R$ 1 mil para cada infração da agência.

Contraponto

Por meio de nota emitida pela assessoria de imprensa, o HSBC informou que cumpre todas as leis municipais em acordo com o ordenamento jurídico brasileiro.

Também acrescentou que o caso em questão trata-se de um acontecimento pontual. E estuda reforçar o número de colaboradores para solucionar eventuais problemas de atendimento.

Na manhã desta segunda-feira, a reportagem contatou a assessoria do Itaú, que está se inteirando da situação e deve se pronunciar nas próximas horas.

Fechamento em 2011

Em fevereiro de 2011, o Procon da Capital fechou, pela primeira vez, uma agência bancária por não cumprimento da lei 699/2002. O Banco do Brasil da rua Nereu Ramos, também no Centro, foi fechado por 48 horas.